מדיניות פרטיות

אנו, מלון דה נורמן בע"מ (להלן יחדיו: "המלון" או "אנו"), מכבדים את פרטיות אורחינו ולקוחותינו, ורואים חשיבות רבה בשמירה על פרטיותם וביטחון המידע שלהם.

אנו מתחייבים לקיים את המדיניות המפורטת להלן (להלן: "מדיניות הפרטיות"). מטרת מדיניות זו היא להסביר כיצד אנו מטפלים בנושאים הנוגעים לפרטיותך וכיצד אנו אוספים, משתמשים ומעבדים מידע אישי (כהגדרתו בדין, להלן: "מידע אישי") הנמסר לנו על ידך או הנאסף על ידינו במהלך ההתקשרות עמך ובמהלך שהותך במלון.

מדיניות פרטיות זו מהווה נספח לתנאים הכלליים החלים על הזמנות ושהייה במלון, משלימה אותם ואינה גורעת מהם, ומהווה חלק בלתי נפרד מהם.

לצורך השלמת הזמנה או קבלת שירותים מהמלון, תידרש לתת את הסכמתך המפורשת למדיניות פרטיות זו. הסכמתך המפורשת מהווה את הבסיס המשפטי לאיסוף ולעיבוד המידע האישי שלך כמפורט להלן.

1. מי אנחנו וכיצד ניתן ליצור עמנו קשר

מלון דה נורמן באמצעות המלך אלברט בע"מ, רח' נחמני 23–25, תל אביב-יפו, ישראל, הוא הבעלים והמפעיל של מאגרי המידע בהם נשמרים פרטיך. המלון הוא "בעל השליטה במאגר מידע" כהגדרתו בחוק הגנת הפרטיות ובתיקון מס' 13.

באפשרותך לפנות אלינו בכל שאלה, בקשה לעיון, תיקון, מחיקה או בכל עניין הנוגע למידע האישי שלך:

• דוא"ל: Reservations@thenorman.com
• טלפון: 03-5435555
• כתובת: רח' נחמני 23–25, תל אביב-יפו 6579441, ישראל

המלון ישתדל להשיב לכל פנייה בתוך 30 ימים.

2. הודעה בדבר עיבוד מידע – חובת גילוי

בהתאם לסעיף 11 לחוק הגנת הפרטיות, כפי שעודכן על-ידי תיקון מס' 13, אנו מודיעים לך, כמפורט להלן:

• מסירת מידע – חובה או רשות: מרבית המידע נמסר מרצונך החופשי, אולם פרטים בסיסיים (כגון שם מלא, פרטי קשר ותאריכי שהייה) נדרשים לצורך ביצוע ההזמנה.
• השלכות אי-מסירה: אי מסירת המידע הנדרש עלולה למנוע מאיתנו להשלים את ההזמנה או לספק את השירותים המבוקשים.
• מטרות האיסוף: מפורטות בסעיף 4 להלן.
• זהות בעל השליטה:  המלך אלברט בע"מ (ראו סעיף 1).
• העברת מידע לצדדים שלישיים: מפורטת בסעיף 6 להלן.
• זכויות עיון ותיקון: מפורטות בסעיף 8 להלן.

3. מידע אודותיך שאנו אוספים ושומרים

אנו אוספים ושומרים מידע אודותיך כאשר אנו מספקים שירותים לבקשתך, במהלך הרגיל של ניהול המלון. בין היתר, אנו אוספים ושומרים מידע הנמסר על ידך בעת גלישה באתרי האינטרנט שלנו, במהלך תהליך ההזמנה, בעת הצ'ק-אין, במהלך שהותך, ובעת הצ'ק-אאוט.

מידע עשוי להיאסף גם כאשר אתה מתקשר למוקד הטלפוני שלנו, מבצע רכישה או הזמנה באתר האינטרנט שלנו, מבקר במלון כאורח או כמבקר, או באמצעות סוכני נסיעות, מועדוני צרכנים, חברות סקרים וספקי שירות שונים עמם אנו עובדים.

אנו עשויים לאסוף את המידע הבא אודותיך:

3.1 מידע הנמסר על ידך

• פרטי זיהוי: שמך המלא, אזרחותך, פרטי תעודת זהות / רישיון נהיגה / דרכון, תאריך לידה.
• פרטי קשר: כתובת מגורים, כתובת דוא"ל, מספר טלפון ופרטי התקשרות נוספים.
• פרטים פיננסיים: פרטי כרטיס אשראי ומידע פיננסי נוסף לצורך ביצוע הזמנות ותשלומים – המועברים באמצעות ערוצים מוצפנים ומאובטחים ואינם נשמרים במלואם לאחר השלמת העסקה.
• היסטוריית הזמנות ושהייה: נתונים על הזמנות קודמות ופעילויות שנרכשו במהלך שהיות קודמות.
• פרטי משפחה: מידע אודות בני משפחתך, לרבות ילדים, ואנשים ששהו עמך במלון.
• בקשות מיוחדות: העדפות חדר ודרישות מיוחדות הקשורות לשהותך.
• מידע רגיש (כהגדרתו בתיקון מס' 13): מידע רפואי, אלרגיות למזון, מוגבלויות – הנאסף אך ורק בהסכמתך המפורשת ולמטרה מסוימת אשר נמסרה לך בעת האיסוף.

3.2 מידע הנאסף באופן אוטומטי

• צילומי פיקוח (CCTV): אזורים וציבורים ציבוריים במלון מוקלטים על ידי מצלמות במעגל סגור למטרת הבטחת ביטחונך וביטחון צוות המלון. הצילומים נשמרים לתקופה שאינה עולה על 30 יום, בהתאם לחוק החל.
• נתוני גלישה ורשת: כאשר אתה מתחבר ל-Wi-Fi של המלון או לאתר האינטרנט שלנו, המערכות שלנו עשויות לאסוף מידע אודות כתובת ה-IP שלך, סוג הדפדפן, זמן הגישה, דפים שנצפו וכתובת ה-URL שממנה הגעת.
• קובצי Cookie: לפי סוג – לפרטים ראו סעיף 5.

4. שימוש במידע

אנו עשויים להשתמש במידע האישי שלך אך ורק למטרות הבאות:

• ליצור איתך קשר לצורך מתן שירותים ותיאום שהותך במלון, כולל שינויים או עדכונים הנוגעים להזמנתך.
• מתן שירות טוב יותר עבורך ועבור בני משפחתך במהלך שהותך הנוכחית וכל שהות עתידית.
• מענה לפניותיך ושאלות הנוגעות למידע שלך.
• שמירה על בטחונך, בטחון שאר האורחים וצוות המלון.
• עמידה בחובות משפטיות וגילוי מידע לרשויות בהתאם לחוק החל.
• עדכון אודות שינויים במדיניות הפרטיות שלנו.
• שימוש סטטיסטי ואגרגטיבי, בשילוב עם מידע מאורחים אחרים, לשם שיפור השירות וייעול הפעולות – תוך הפחתת השימוש בפרטים אישיים ככל האפשר.
• שליחת הצעות שיווקיות, מבצעים, אירועים מיוחדים ועלונים – בכפוף להסכמתך המפורשת בלבד, שניתנת לביטול בכל עת.

המלון לא ישתמש במידע האישי שלך לכל מטרה שאינה מופיעה לעיל מבלי לקבל תחילה את הסכמתך המפורשת.

הבסיס המשפטי לאיסוף ולעיבוד המידע שלך עשוי להיות אחד או יותר מהבאים: קיומו של חוזה בינינו ומתן שירותים לבקשתך; הצורך בניהול תקין של פעולות המלון בהתאם לחוק החל; עמידה בחובת חוק; או הסכמתך המפורשת.

5. שימוש ב-Cookies

אתרי האינטרנט שלנו משתמשים בקובציCookies” "" וטכנולוגיות דומות לצורך הפעלתם השוטפת הנכונה ולשיפור השירותים הניתנים דרכם. קובצי Cookies הם קבצים קטנים המוטמעים בדפדפן או במכשיר של המשתמש, המשמשים לזיהוי המשתמש ולאיסוף מידע אודות פעילותו באתר האינטרנט.

אנו משתמשים בסוגי קובצי ה Cookies -הבאים:

• קובצי Cookies חיוניים (טכניים): נדרשים לתפקוד בטוח ונכון של האתר (למשל, ניהול סשנים, אבטחה). קובצים אלה פועלים ללא הצורך בהסכמתך.
• קובצי Cookies פונקציונליים: שומרים את הגדרותיך באתר – כגון שפת הממשק המועדפת, פרטי הזמנה קודמים, והמלון האחרון שחיפשת. קובצים אלה פועלים בכפוף לאישורך.
• קובצי Cookies של סשן: נשמרים באופן זמני בלבד ומוחקים כאשר אתה סוגר את הדפדפן. משמשים להבנת דפוסי הגלישה שלך באתר.
• קובצי Cookies שיווקיים, מעקביים ופרסומיים) למשל, Google Analytics, תוספים חברתיים, פיקסלים פרסומיים): אוספים מידע לצורך פרסום ממוקד ותוכן המותאם להעדפותיך. קובצים אלה פועלים אך ורק בהסכמתך המפורשת.

אתה יכול לנהל את העדפות הקובצים שלך דרך הגדרות הדפדפן או באמצעות באנר הסכמת ה-Cookies באתר שלנו. שים לב שחסימת קובצי Cookies חיוניים עשויה לפגוע בתפקוד הנכון של האתר. בנוסף, צדדים שלישיים המפרסמים באתר עשויים להשתמש בקובצי Cookies שאינם בשליטתנו הישירה, בהתאם למדיניות הפרטיות שלהם.

6. העברת מידע לצדדים שלישיים

המלון לא ימכור, ישכיר או יעביר את המידע האישי שלך לצדדים שלישיים, אלא בנסיבות הבאות:

• ספקי שירות הפועלים כ"מחזיקים" מטעמנו (כהגדרתם בתיקון מס' 13), כגון חברות כרטיסי אשראי, ספקי תוכנות ניהול מלונות, שירותי דואר ומערכות הזמנות – בכפוף להסכמי עיבוד נתונים ובהתחייבותם לשמירה על סודיות וביטחון המידע.
• רשויות ממשלתיות – כאשר גילוי המידע נדרש על פי חוק (למשל, רשות המסים, משטרת ישראל, הרשות להגנת הפרטיות).
• בכפוף להסכמתך המפורשת.

בכל מקרה של העברה לצד שלישי, אנו דואגים לוודא שהמקבל מפעיל אמצעי אבטחה נאותים ומקבל אך ורק את המידע הנחוץ לביצוע הפעולות שביקשת.

7. אבטחת מידע ושמירתו

אנו מחויבים להגן על המידע שלך ומפעילים אמצעי אבטחה טכנולוגיים וארגוניים מתאימים בהתאם לתקנות הגנת הפרטיות (אבטחת מידע), תשע"ז-2017, לשם שמירה על שלמות וסודיות המידע המאוחסן במערכותינו.

המלון פועל ברמת אבטחת המידע הנדרשת על פי התקנות, בהתאם לסיווג מאגרי המידע שלו. יחד עם זאת, ככל שמדובר בכל מערכת, איננו יכולים להבטיח הגנה מוחלטת מפני גישה או חדירה בלתי מורשית.

במקרה של אירוע אבטחה (כגון פרצת נתונים) המשפיע על המידע שלך, המלון ידווח על האירוע לרשות להגנת הפרטיות בהתאם לחוק החל, ויפעל להודיע לך בהקדם האפשרי.

7.1 תקופות שמירה

המידע האישי שלך יישמר אך ורק למשך הזמן הנדרש, בהתאם לקטגוריות הבאות:

• רשומות פיננסיות ורישומי הזמנות: לפחות 7 שנים, בהתאם לחקיקת מס ומיסוי.
• צילומי CCTV: עד 30 יום, אלא אם החוק מחייב אחרת.
• נתוני שיווק ורשימות דיוור: עד שתבטל את הסכמתך.
• היסטוריית הזמנות ושהייה: למטרת מתן שירות טוב יותר במהלך שהיות עתידיות – בהתאם לצורך בניהול תקין של פעולות המלון ולחוק החל.

מידע שאינו נדרש עוד יימחק בצורה מאובטחת ובלתי הפיכה.

8. גישה, תיקון וזכויות נוספות

בהתאם לחוק הגנת הפרטיות, תשל"א-1981, ותיקון מס' 13, עומדות לך הזכויות הבאות:

• זכות גישה (סעיף 13 לחוק): לבדוק את המידע האישי השמור עליך במאגרי המלון. המלון יענה על בקשתך בתוך 30 יום מקבלת הבקשה.
• זכות לתיקון (סעיף 14 לחוק): אם בעת בדיקת המידע תמצא שהוא שגוי, לא שלם, לא ברור או מיושן, אתה זכאי ליצור איתנו קשר ולבקש את תיקונו. אם המלון יסרב לבצע את התיקון, יודיע לך על כך בכתב ויאפשר לך לצרף הצהרה בשמך לרשומה.
• ביטול הסכמה לתקשורת שיווקית: בכל עת, ללא תנאים, על ידי יצירת קשר עמנו או לחיצה על הקישור "הסרה מהרשימה" בכל הודעה שיווקית.
• זכות להגיש תלונה: ניתן לפנות לרשות להגנת הפרטיות (gov.il/privacy) אם אתה סבור שהעיבוד של המידע שלך אינו עומד בדרישות החוק. כמו כן, יש לך זכות להגיש בקשה לבית המשפט לעניינים מקומיים בהתאם לחוק החל.

בקשות כאלה ניתן להגיש אלינו בדוא"ל בכתובת: Reservations@thenorman.com. נענה לפנייתך בהקדם האפשרי, ולא יאוחר מ-30 יום.

9. מאגר מידע

המידע האישי שאתה מספק נשמר במאגרי המידע של המלון בהתאם לחוק הגנת הפרטיות. המלון מוגדר כ"אחראי מאגר מידע"  (data controller) כפי שהוגדר בתיקון מס' 13.

בהתאם לתיקון מס' 13, חובת רישום מאגר חלה רק על גופים ציבוריים ועל ישויות הסוחרות במידע אישי של יותר מ-10,000 אנשים. המלון פועל בהתאם לכל הדרישות החוקיות החלות עליו.

10. עדכונים למדיניות

אנו שומרים לעצמנו את הזכות לתקן ולעדכן מדיניות פרטיות זו מעת לעת, בתגובה לשינויים בחוק, בטכנולוגיה או בפעילות העסקית. שינויים מהותיים יפורסמו באתר האינטרנט של המלון לפחות 30 יום לפני כניסתם לתוקף. אורחים שלמענם המידע כבר ברשותנו יודיעו באופן אישי על כל שינוי מהותי.